Evaluation heuristique

septembre 7th, 2009 → 10:51 @ *designers interactifs* // No Comments

Anglais : heuristic evaluation. Méthode scientifique utilisée par les spécialistes en utilisabilité qui consiste à analyser une interface à l’aide d’une grille de critères (ou « heuristiques »). Ces critères orientent la recherche et permettent d’évaluer les points forts et les points faibles de l’interface.

En matière d’ergonomie cognitive et d’utilisabilité des interfaces, plusieurs grilles d’évaluation coexistent : les 10 heuristiques de Jakob Nielsen, les 18 critères ergonomiques de Dominique Scapin et de Christian Bastien, les 10 principes d’utilisabilité de Patrick Jordan, les 5 règles de Joëlle Coutaz, les critères de Patrick Schneidermann…

Malgré des approches, des terminologies et des classifications des critères différentes, on remarque toutefois que les heuristiques définis par les théoriciens des IHM et de l’expérience utilisateur convergent. Citons pour exemple des quelques critères communs suivants :

• Un guidage clair de l’utilisateur sur chaque interface et une orientation aisée sein de l’application ;
• Une charge mentale minimale pour l’utilisateur pour faciliter la compréhension, en particulier en privilégiant la cohérence et l’homogénéité des items ;
• Une terminologie claire, des codes textuels et graphiques simples et compréhensibles ;
• Un contrôle total laissé à l’utilisateur ;
• Un système flexible et adaptable, qui tienne compte de l’expérience de l’utilisateur ;
• Un système qui minimise les possibilités d’erreurs et qui, en cas e problème, permette à l’utilisateur de « s’en sortir » facilement.

Dans une démarche centrée utilisateur, l’évaluation heuristique est dite « itérative » quand elle est répétée plusieurs fois au cours du processus de conception, c’est-à-dire au fur et à mesure des ajustements et corrections du produit.

Sources :

• « Ten Usability Heuristics », par Jakob Nielsen, http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html
• « Ergonomic Criteria for the Evaluation of Human-Computer interfaces », par Dominique Scapin et de Christian Bastien, http://www.inria.fr/rrrt/rt-0156.html
• « An introduction to usability », par Patrick W. Jordan
• Page personnelle de Joëlle Coutaz, sur le site de l’équipe Ingénierie de l’Interaction Homme-Machine (IIHM) du Laboratoire d’Informatique de Grenoble (LIG).
• Page personnelle de Ben Schneidermann, à l’université du Maryland

Auteur : Eric Marillet, Axance