design centré sur l’utilisateur

septembre 5th, 2009 → 12:01 @ *designers interactifs* // No Comments

Anglais : user centered design. Un design « centré sur l’utilisateur » signifie d’abord que l’on concentre son attention sur un point central dans la conception. Le ou la designer aurait tendance à ajouter que ce point central est le « design de l’expérience globale d’un utilisateur ». L’utilisateur et non le consommateur ou l’acheteur.

Le modèle du « user oriented design » ou du « user centered design « est à rapprocher du développement de la phase amont du projet design et de son enrichissement par des études design ou « Design research ». On parle même de « activity based research » recherche sur une activité humaine.

Afin de mieux comprendre l’utilisateur en situation d’usage , le /la designer va avoir recours à différents outils issus des sciences humaines :

• l’observation : soit en observant soi même sur place en situation d’usage soit en interprétant des vidéos faites par des utilisateurs à distance : « ethno design »
• la participation à la conception surtout pratiquée quand il s’agit d’utilisateurs handicapés ou âgés mais élargie au « design for all » ou « inclusive design « - design qui n’exclut aucun utilisateur
• les interviews : on réinvente les « focus groups » et on va plus en profondeur dans les histoires et les liens entre les produits et les styles de vie des gens ; on travaille directement sur les « verbatim » de l’interviewé et sur son imaginaire
• des narrations : des utilisateurs cibles à partir de caméras mises à disposition enregistrent eux-mêmes ceux qu’ils pensent important à un moment donné et inventent des histoires

Les données recueillies par ces techniques sont partagées par tous les membres de l’équipe d’innovation. A partir de ces données communes, on les interprète par des dessins, des scénarios d’usage. Et on invente une « persona » ou archétype d’utilisateur qui aide à préciser l’objectif du projet de conception et facilite ainsi la créativité et les tests de concept.

Auteur : Brigitte Borja de Mozota