MAAF « Assistant Accident », une application mobile pour mieux réagir et plus vite
Expériences multi-écran
Dans la continuité de sa stratégie d’innovation Internet, MAAF, mutuelle d’assurance française majeure, renforce sa présence sur les écosystèmes mobiles au cours de l’année 2010 au côté de Sqli Agency.
MAAF propose désormais à ses clients de pré-déclarer un sinistre automobile depuis leur iPhone grâce à son « Assistant Accident ». L’application permet d’envoyer en quelques étapes toutes les informations nécessaires à la constitution d’un dossier par les gestionnaires de sinistres.
Il est courant de se sentir dépassé lors d’un accident ; de nombreuses interventions sont nécessaires en un minimum de temps : s’occuper des passagers de son véhicule, de l’environnement extérieur, des secours, du constat, des formalités à effectuer auprès des assurances…
Cet outil se devait d’être simple, convivial et ergonomique. Il permet de bénéficier de services exclusifs novateurs, afin d’aider les utilisateurs à mieux gérer leur sinistre :
- Un annuaire d’urgence répertoriant les numéros utiles.
- Un guide de sécurité, pour bien réagir en cas d’accident.
- La création et l’envoi par mail d’une pré-déclaration d’accident (accompagnée de photos) à un gestionnaire pour une prise en charge rapide.
- La recherche d’agence par géolocalisation.
À travers cette opération, MAAF vise à renforcer la place de l’innovation dans sa relation client. Elle optimise par la même occasion la fidélisation de sa clientèle en lui réservant l’usage exclusif de certaines fonctionnalités.
À l’occasion du lancement de l’application, un dispositif RP 2.0 incitatif et ludi- que a été mis en place : de nombreux bloggeurs ont été invités à découvrir en avant-première la qualité de l’application ; une page Facebook dédiée a été créée et animée, le tout orchestré par Sqli Agency.
Nombre de téléchargements de l’application sur l’AppStore : près de 16 000 (de mars à fin juillet 2010).
Étude de cas publiée dans l’Annuaire des agences de design numérique, avec l’aimable autorisation de Sqli Agency.
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