A l’occasion de la conférence Smart World, qui aura lieu le 28 juin prochain, Fabrice Deblock, directeur d’études de CCM Benchmark, nous propose un éclairage sur les objets et les services intelligents.

Comment définiriez-vous les grands enjeux des objets et des services intelligents ?

Ce sont des enjeux dont nous ne soupçonnons pas encore la portée ! Actuellement, les systèmes déployés portent principalement sur du Machine-to-Machine, dans une optique BtoB : gestion de flottes, optimisation de la chaîne logistique, gestion d’inventaires… Les projets sur lesquels travaillent aujourd’hui les acteurs de ce marché naissant, et qui arriveront à maturité d’ici deux à trois ans, visent à connecter non plus les machines entre elles mais les hommes aux objets. Les premiers tests portent sur la voiture connectée, la ville intelligente, les smart grids mais aussi le « home automation », mélange de domotique et d’immotique.

La véritable révolution n’interviendra qu’un peu plus tard, l’horizon 2020. Nous changerons alors de paradigme avec l’arrivée d’objets virtuels capables de s’auto-configurer, d’auto-apprendre. Ces objets virtuels seront les avatars d’objets réels et ils permettront de suivre l’état de ces derniers et d’envoyer des alertes à leur propriétaire en cas de dysfonctionnement, d’usure. Par ailleurs, grâce aux informations remontant de multiples réseaux de capteurs, les processus logistiques et de production arriveront à un tel niveau d’optimisation qu’il sera possible, par exemple, de vendre un produit avant même de l’avoir produit.

Les enjeux sont donc multiples. Ils concernent les modèles économiques, le marketing, le CRM, le design des produits, le système d’information de l’entreprise mais aussi l’infrastructure globale qui va supporter tout cela. Et bien entendu, la protection des données issues de cette nouvelle société de l’information.

S’agit-il d’une révolution technologique ou sociologique ?

La technologie semble, comme souvent, toujours un peu en avance sur la sociologie. Mais elle ne joue au final que le rôle de catalyseur de tendances de fond en gestation au sein de la société, comme par exemple la recherche de produits et services toujours plus personnalisés face à une standardisation mondialisée, le besoin d’appartenir à une ou plusieurs communautés face à une individualisation croissante des modes de vie, le besoin aussi de s’exprimer et de faire partager aux autres ses émotions, son ressenti et ses expériences à chaque instant de vie…

De nombreux prototypes seront présentés lors de la conférence Smart World. Quelle est selon vous la place du design dans ce nouveau « monde industriel » ?

La place du design est centrale. Les objets devenant progressivement des « interfaces », les designers ont pour mission de faciliter le dialogue entre l’homme et son environnement. Un environnement qui devient de plus en plus « vivant » et même parfois émotionnel, comme les prototypes « Affective Chair » et « Le jardin des amours » le montreront lors de la conférence. Il faut donc travailler à la fois sur les aspects pratiques, « relationnels » et esthétiques des objets, tout en ne perdant pas de vue que, avec des milliards d’objets connectés et apprenant, la complexité va s’accroître de manière exponentielle. L’aide des designers pour y faire face sera décisive.

Vous abordez des thématiques très récurrentes dans le numérique : maison connectée, internet des objets, robotique, protection des données. Quelle réalité ont-elle aujourd’hui dans le quotidien des usagers ?

Nous n’en sommes qu’aux prémices. Un certain nombre de fabricants se sont lancés. Nous en accueillerons quelques uns le 28 juin prochain, comme HP et ses imprimantes connectées, Qooq et son livre de cuisine numérique, UbiQuiet et son boîtier d’aide au maintien à domicile pour séniors, et Withings et son pèse-personne connecté.

Mais comme vous le souligniez précédemment, de nombreux prototypes sont en cours d’élaboration, imaginant de nouvelles interactions – souvent basées sur les émotions - entre les usagers et leur environnement. Un environnement au sein duquel la technologie se fond de plus en plus, incorporée au sein des objets les plus courants de la vie quotidienne : un téléphone, un titre de transport, un abribus, un compteur, un véhicule… Cette « invisibilité » technologique est une bonne chose en ce sens qu’elle facilitera les mutations à venir mais elle les rendra également plus complexes car ce qui n’est pas visible peut effrayer.

Smart World
Des nouveaux écrans à l’Internet des objets
Le 28 juin 2011
Terrass Hotel (Paris 18e)
www.conference-smartworld.com