BBVA est un groupe de services financiers qui dispose de plus de 47 millions de clients particuliers et institutionnels. L’entreprise, qui opère dans plus de 30 pays, est la première banque du Mexique et parmi les plus importantes d’Espagne et d’Amérique. Le projet qui suit devait répondre au départ aux défis des nouveaux standards des distributeurs automatiques. Le design produit était mené par des fabricants de matériel, qui fournissent les banques avec un catalogue de différents modèles de distributeurs automatiques. BBVA a fait appel à l’agence américaine IDEO pour développer un système fondé sur les besoins de ses clients.C’est aussi un guichet automatique conçu pour offrir un avantage concurrentiel. Avec l’aide d’IDEO, le projet est passé d’un paradigme industriel à un terminal élaboré autour de l’expérience de l’utilisateur. L’intégralité du processus de design est décrite dans une étude de cas d’IDEO et sur le mini-site dédié The Future of Self Service Banking. Pour IDEO, cette machine renforce l’intimité, la facilité d’usage et la simplicité. Le client se tient à 90 degrés des autres clients qui attentent, protégé par une vitre opaque. Toutes les opération, y compris la saisie du code secret, sont réalisées sur un écran tactile de 19 pouces qui n’affiche que l’information pertinente pour la transaction en cours. Il existe 5 machines pilotes installées à Madrid début 2010 et BBVA compte étendre l’usage de ces machines dans différents pays dans les prochaines années.

Source : IDEO