La France a vraiment adopté la démarche UX, venue d’outre-Atlantique. Les UX designers sont très recherchés depuis plusieurs années. On perçoit une demande progressive qui commence à se stabiliser autant côté agence qu’annonceur. Chez l’annonceur, des équipes à part entière sont constituées et de véritables pôles UX ont émergé.
Nous observons également l’apparition d’agences spécialisées « User Experience » ou de cellules pour répondre aux besoins des clients. Même si peu de moyens sont alloués, dans chaque pôle digital, il existe très souvent une personne dotée de compétences UX.
Des profils marketing, des chefs de projet fonctionnels, notamment pour répondre à l’expertise d’audit et de benchmark. Des profils créatifs, fortement dotés d’une dimension marketing et maîtrisant la gestion de projet. Les profils double casquette marketing / création sont plus recherchés chez l’annonceur.
Par nature, le déterminisme technologique est très fort et les professionnels doivent adapter la réponse en fonction des innovations du marché.
L’UX influence le développement des usages, no-tamment dans le domaine mobile. Inversement, les nouveaux usages qui apparaissent réclament de repenser en permanence les méthodologies et l’intervention de l’UX designer. Exemple : l’émergence de l’informatique vestimentaire, notamment des smart watches, dont les applications nécessitent une conception différenciée.
L’UX est un vrai facteur concurrentiel dans un contexte économique qui requiert de l’agilité. Cela devient une position stratégique. Ce n’est plus seulement la qualité du produit ou du service qui compte mais l’expérience complète que nous vivons.
Définir précisément les besoins en interne: s’agit-il de faire de la création ou de la réflexion stratégique ? Le périmètre couvre-t-il des sites web ou des applications ? Ne pas hésiter à investir dans ce type de profil car son intégration favorise l’innovation et permet un retour sur investissement rapide côté business. Recenser les ressources déjà à disposition dans l’entreprise. Réfléchir à l’organisation des équipes, notamment quelle sera la place stratégique du profil recruté. Souvent, du temps est perdu lorsque cette question n’est pas éclaircie. Sensibiliser les équipes à la démarche UX et organiser une collaboration concrète en amont. Favoriser la communication inter-équipes pour laisser un large champ de manœuvre entre création et marketing.
Penser à l’auto-formation en permanence, par exemple à travers les MOOCs. Il faut être au point sur l’arrivée des nouvelles méthodes de conception et des technologies (responsive design, expériences cross-canal, etc.). Maintenir une veille continue et benchmarker. Si l’on est un créatif, acquérir des compétences marketing. Choisir entre UX et design d’interface (UI), se spécialiser dans un domaine précis. Les bons profils intégrant les deux dimensions sont très rares.