Description du poste

Stage de 6 mois dès jan/fev 2011 à Rennes.

Le stagiaire sera accueilli au sein de l'Orange Lab "Seamless Interpersonnal and Customer Services", dans l'unité de recherche DCI "Digital Customer Interfaces", ayant en charge d'imaginer, concevoir, de nouveaux services, prototyper et tester de nouvelles modalités d'interactions. La conception: centrée utilisateur. Le périmètre : la relation client. L'ensemble des interactions entre Orange et ses usagers, vers une expérience utilisateur simple, fluide, sans coutures, quels que soient les canaux/devices, leur multiplicité et leur intercanalité. Pour l'entreprise, l'enjeu est de développer sa stratégie autour des besoins du client, délivrant un service de qualité et favorisant la fidélisation, tout en servant leurs intérêts économiques.

Thématiques du stage

Deux projets seront abordés dans ce périmètre :

• Centrée sur la relation client, une application sur tablette tactile
• Événementiel, un dispositif interactif dans les boutiques, devices et technologies à définir.

Votre mission au sein d'une équipe pluridisciplinaire

• Vous élaborez des scénarios d’usage client sur la base des résultats d’études sociologiques, enrichis par votre veille technologies/usages personnelle
• Vous analysez finement l'intérêt des idées de services identifiées
• Vous élaborez des scénarios d'usagesvous imaginez et proposez des modes d’interaction innovants
• Vous savez en proposer l'environnement graphique
• Vous spécifiez les IHM et les interactions sur téléphone mobile, PC, TV, devices spécifiques et vous accompagnez les développeurs dans leur implémentation
• Vous participez à l’élaboration des protocoles de tests clients et participez à l’analyse des résultats

Profil souhaité

Connaissances et aptitudes recherchées :

• être créatif, curieux, ouvert et proposant, avoir la capacité de créer du lien entre les usages, entre les univers, les cultures, capacité à rebondir
• avoir une bonne souplesse dans sa méthodologie, capacité à adapter sa démarche voire créer ses propres outils en fonction de la typologie projet, de la nouveauté des devices et leurs usages
• être force de proposition, maîtriser ses outils (communication, graphisme, maquettage) de manière à concevoir et développer son projet en restant fidèle aux promesses de départ
• être à l'écoute des marchés et des évolutions technologiques, avoir une bonne compréhension des NTIC, savoir analyser leurs impacts sur les usages clients, savoir anticiper ces nouveaux usages

Bureautique, informatique, langues

• maitrise des OS mac et PC
• illustrator et photoshop sont des fondamentaux
• flash pour l'animation, AS2 souhaité, AS3 bienvenu
• connaissance des langages de programmation et leurs impacts sur les propositions d'IHM
• bonne compréhension de l'anglais

Niveau de formation souhaité : 4e / 5e année d'école supérieure de design/ création industrielle/ design hypermédia / ou possédez une double formation Design/Technique.

Rémunération

Indemnisation

Poste à pourvoir pour

01/02/2011

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