Responsable pôle UX dans l’univers des services H/F – Aquent – CDD

Présentation de la société

Aquent est l’agence mondiale de recrutement spécialisée dans les métiers du marketing, de la création et du digital. Elle s’appuie sur 30 années d’expertise de l’intérim et de l’outsourcing et sur son puissant réseau international pour trouver les talents qui font la différence dans vos organisations.

Aquent propose une vision innovante du travail pour aider agences et annonceurs à concevoir et élaborer des projets inspirés et efficaces. Véritable agent de ses talents, Aquent bâtit des partenariats sur-mesure entre les experts les plus doués du marché et ses clients afin de favoriser créativité, souplesse et rentabilité.

Description du poste

Notre client, acteur majeur dans l’univers des services recherche un Responsable de pôle UX.

Au sein de la Direction relation client grand public, votre mission est de coordonner le développement et l’amélioration de l’expérience client sur l’ensemble des canaux digitaux : boutique en ligne, espace client et assistance.

En tant que manager d’une équipe de 15 personnes, vous êtes garant des activités de conception / design et proposez à vos clients internes une expérience digitale cohérente et intuitive sur tout le domaine de la relation client.

Vous prenez ainsi en charge de grands projets tels que :

• la refonte multi-devices des boutiques en ligne
• le développement de l’autonomie des clients par les outils digitaux (gestion des offres et services, assistance, résolution en ligne)
• le développement d’une relation client complète sur smartphone

Vos principales missions sont :

• Définition des principes de l’Expérience Utilisateur digitale
• Responsabilité sur la qualité de l’expérience digitale
• Management d’équipe et pilotage des réalisations

Vous serez en relation avec les interlocuteurs suivants :

• Chefs de projets MOA digitale
• Responsables commerciaux des boutiques en ligne
• Chefs de produits marketing
• Responsables fonctionnels digitaux
• Responsables d’études et chefs de projets techniques
• Concepteurs et designers digitaux

Profil souhaité

• Vous justifiez d’une formation Bac +5 orientée multimédia / web design / conception
• Vous avez au minimum une expérience reconnue de 10 ans d’expérience en UX design
• Vous faites preuve d’un bonne compréhension des enjeux de la multi-canalité et d’une connaissance fine des stratégies multi-devices
• Vous êtes un manager confirmé

Savoir-faire :

• Gestion de projets UX pour le web et web mobile
• Maîtrise des concepts et techniques liés à l’ergonomie et au design (A/B testing, maquettage, suivi d’audience…)
• Compréhension des enjeux liés au web design et à l’IT
• Capacité à utiliser des données de web analyse et de traffic management
• Sens de l’organisation et pragmatisme
• Capacité à s’interfacer et à négocier avec les différentes directions (marketing, commerce, métiers de la relation client, …)

Savoir-être :

• Esprit critique et sens artistique
• orientation client et qualité de service
• vision stratégique
• orientation résultats
• conduite du changement
• coopération et influence en transverse
• développement des collaborateurs
• conduite d’équipe