Designer UX H/F – Orange – CDD

Présentation de la société

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunication dans le monde. Présent dans 30 pays, le Groupe sert plus de 241 millions de clients dans le monde.

Le Technocentre conduit le développement des produits et services innovants pour Orange. Il concentre l’expertise du Groupe en matière de marketing produit et de design, et a pour mission de créer de la valeur pour Orange et ses clients grâce à l’innovation. Il compte plus de 500 collaborateurs répartis sur 4 sites : Paris, Londres, Amman et Abidjan.

La direction D&U; (Design and User Experience), l’équipe de design intégrée d’Orange, rattachée au Technocentre, a en charge le design des produits et services, en concevant des expériences utilisateur à forte valeur ajoutée et portant les valeurs de la marque Orange.

D&U; intervient sur différents domaines d’usage (divertissement, communication, relation client, B2B…), allant d’explorations prospectives à la réalisation de services, en s’appuyant sur une équipe pluridisciplinaire de designers de services, UX designers, designers graphiques, designers produits et sonores.

Description du poste

Vous avez une approche de l’expérience utilisateur de bout en bout (approche service design), que vous appréhendez au travers des différents points de contacts entre l’utilisateur et le service.

Vous participez à la définition de la stratégie servicielle avec vos collègues du marketing et de la technique, soit en vous appuyant sur des insights clients existants, soit que vous générez au travers d’études ethnographiques ou d’interactions clients. Rattaché à un directeur de Design Factory, vous intervenez simultanément sur plusieurs projets.

Vous contribuez à définir le positionnement produit / contexte d’usage :

• Vous analysez, enrichissez, reformulez le brief marketing
• Vous prenez en compte les expressions de besoins des utilisateurs, les résultats des études clients
• Vous prenez en compte l’écosystème global du client/utilisateurs (multi-device, …)
• Vous utilisez la segmentation/personas pour assurer la cohérence entre le produit/service cible et les données du «Contexte client» (compétences utilisateurs, limites physiques, cognitives, caractéristiques de situations d’usage …)
• Vous rédigez le brief design

Vous concevez les principes de l’expérience utilisateur :

• Vous définissez les parcours clients/utilisateurs (User journey) et identifiez les douleurs/freins à l’usage du service et les opportunités
• Vous identifiez ou définissez la posture du service et ses attributs identitaires
• Vous définissez les critères de déploiement du service (device et système d’exploitation ciblé : Windows, Apple, Android, spécifique)

Vous spécifiez les principes d’IHM (Interface Homme Machine) du produit/service :

• Vous définissez l’architecture d’information (hiérarchisation des fonctions, organisation des informations et moyens d’action …)
• Vous définissez la structuration générale des interfaces (zoning, principes de navigation)
• Vous rédigez les spécifications ergonomiques et fonctionnelles (définition de l’ensemble des composants de l’interface et leur comportement)
• Vous définissez le cadre graphique du projet en concertation avec le commanditaire et la direction de la marque

Vous pilotez la mise en œuvre graphique de vos spécifications :

• Vous contrôlez la conformité par rapport aux spécifications fonctionnelles
• Vous contrôlez la conformité par rapport aux préconisations groupe (guidelines)
• Vous contrôler la qualité des livrables
• Vous organisez les passages en Design Clinic (instance de direction artistique)

Vous accompagnez les équipes de développement :

• Vous présentez aux équipes de développement les spécifications IHM
• Vous accompagnez l’équipe de développement durant la phase de développement
• Vous vérifiez la prise en compte des spécifications dans les interfaces délivrées
• Vous recherchez des solutions alternatives en cas d’apparition de contraintes techniques

Profil souhaité

De formation design (design d’interaction, design industriel), vous cumulez au moins 4/5 années d’expérience dans la conception de services IHM.

Vous aimez travailler en équipe pluridisciplinaire et comprenez les contraintes inhérentes aux différents corps de métiers impliqués dans la conception (marketing, technique, ergonomie …).

Vous savez analyser un brief marketing et reformuler une demande d’intervention.

Vous avez l’esprit critique, l’esprit de synthèse et la capacité à la recherche de solution sous fortes contraintes. Vous revendiquez une capacité à l’abstraction et à la modélisation.

Vous maîtrisez un outil de conception de wireframes (Axure, Balsamiq Mockups…) et vous connaissez (sans maîtriser) les outils de la chaine de production graphique (Photoshop, Illustrator…).