L’ergonome web coordonne et réalise des analyses d’activité avec des utilisateurs, afin de rendre des interfaces facilement utilisables. Il transcrit les besoins et objectifs des utilisateurs en modèles structurés d’interfaces et en prototypes.

L’ergonome web doit connaître et comprendre les utilisateurs d’une interface dans leur contexte (leur profil, leurs besoins et leurs attentes…), afin de répondre à leurs besoins.
Il est celui que l’on appelle quand « un utilisateur ne comprend rien ». Son travail consiste à créer des interfaces utiles, intuitives et utilisables.
Il établit les conventions de l’interface utilisateur et sa charte ergonomique afin d’assurer la cohérence entre l’utilisation sur le Web et sur des interfaces mobiles. Il collabore étroitement avec l’équipe design pour assurer la cohésion et la conformité des choix avec les conventions les plus courantes. Il facilite l’innovation. Il prend une part active dans la définition et l’évolution des pratiques courantes et de la méthodologie.

Activités

Au niveau du design

L’ergonome web définit l’expérience utilisateur d’interfaces de terminaux mobiles, web, ou d’applications logicielles. Il accomplit un ensemble d’activités liées à la « recherche utilisateur » : des évaluations heuristiques d’applications en ligne, conçoit des personnages-types (personae), détermine les besoins utilisateurs, mène des entretiens, des analyses concurrentielles, des recherches ethnographiques, des séances de co-création, des analyses de tâches, des sondages, des études de besoins, etc. Il formalise le résultat des recherches et établit des recommandations, retranscrit les résultats des tests et les commentaires en interfaces centrées sur l’utilisateur.
Il s’assure également de la faisabilité du design. Il évalue la qualité de l’expérience en les confrontant avec les normes d’accessibilité (par exemple le WAI [Web Accessibility Initiative], Section 508 aux États-Unis ou AccessiWeb en France) et avec les technologies (par exemple, JAWS). Il élabore et développe des critères d’ergonomie. Il contribue à définir l’architecture de l’information en traduisant les besoins marketing en interfaces, arborescences, diagrammes et spécifications fonctionnelles.

Au niveau de l’équipe

L’ergonome web fait circuler l’information et notamment rend compte aux personnes participant au projet des travaux menés en termes d’utilisabilité pour en assurer la réussite. Il se charge de la formation des équipes en ergonomie, les initie à la discipline afin qu’ils en comprennent la pratique et les bénéfices.

Il traduit les spécifications du produit en documents de travail utilisables par l’équipe de développement. Il s’assure avec le directeur artistique que la partie visible de l’interface est facile à utiliser et cohérente. Il vérifie avec les rédacteurs que tous les libellés (navigation, bouton et étiquettes des champs) sont clairs, concis et facilement utilisables. Il s’assure que les point critiques de l’expérience utilisateur de l’application sont identifiés et communiqués à la direction de projet. Enfin, il défend la démarche de recherche utilisateur et contribue à faire reconnaître la valeur de la conception centrée utilisateur.

Au niveau du client

L’ergonome contribue à animer le brief pour déterminer le besoin du client avec l’équipe projet. Il facilite l’exploration des besoins fonctionnels et marketing à travers des entretiens et des workshops avec le client et les parties-prenantes.
Il formalise ensuite des études concurrentielles et présente les études d’utilisabilité en lien avec la problématique du client. Il analyse les données, élabore et présente des comptes-rendus écrits pour les conclusions des recherches et les livrables de l’architecture de l’information (tels que des arborescences et des story-boards). Il apporte des réponses aux problématiques du client et émet des recommandations pour la conception de l’interface et sa réalisation. Il conduit les réunions de validation avec le client et adopte le point de vue de l’utilisateur tout en gardant à l’esprit les impératifs marketing.