En étroite collaboration avec les membres d’une équipe aux compétences transversales, le designer d’interaction évalue les besoins fondamentaux qui définissent un produit, qu’il s’agisse d’un terminal mobile, d’un site web, d’un logiciel, d’un objet interactif ou d’un service.
Dans le but de faciliter l’utilisation du produit et d’optimiser l’expérience utilisateur, le designer d’interaction dispose de toute une gamme d’outils de modélisation qui lui permettent d’explorer différentes hypothèses conceptuelles : représentation des flux des tâches de l’utilisateur et de l’interaction, maquettes d’interfaces utilisateurs, etc.
En outre, le designer d’interaction est garant du comportement d’un produit – comment le produit agit ou réagit face à l’utilisateur. Les détails de la scénarisation de ce comportement et de sa représentation sont formalisés par un document de spécifications qui sert ensuite de fil conducteur pour la production et le développement.
Le cœur de métier d’un designer d’interaction est constitué de plusieurs activités distinctes : design produit (définition des principes d’interaction et des concepts à l’échelle du produit), design d’interaction (à l’échelle des fonctions), design d’interface (à l’échelle des composants), architecture de l’information/conception (structuration des contenus et principes de présentation).

Activités

Au niveau du design

Le designer d’interaction conduit ou exploite des recherches sur les utilisateurs et les parties prenantes d’un projet. Il définit les besoins des utilisateurs par l’analyse de tâches spécifiques (objectifs des utilisateurs, motivations, etc.). Il évalue l’utilisabilité des fonctionnalités – existantes ou nouvelles – et propose des améliorations si nécessaire. En collaboration avec l’équipe de développement, il identifie les besoins technologiques d’un projet. Il vérifie la qualité des livrables pendant leur production. Il élabore ou valide des story­boards avec le chef de projet.
Le designer d’interaction définit la méthodologie et formalise la documentation. Il collabore à la préparation, la rédaction des compte-rendus et l’interprétation des tests utilisateurs. Il brainstorme avec les équipes du produit et d’ingénierie. Il collabore au développement de prototypes pour mener les tests utilisateurs. Il oriente le design, inspire les clients et suscite l’adhésion au sein de l’équipe par la formalisation des besoins, la conception de personas et de scenarii.
Il réalise des storyboards selon différents degrés de réalisme (« basse fidélité », « haute fidélité »), modélise les interactions, élabore des diagrammes conceptuels, des maquettes et des prototypes afin de communiquer de manière efficace les idées en termes de représentation visuelle et de comportement pour l’interface. Il rédige des spécifications fonctionnelles détaillées
Le designer d’interaction conçoit une interface, un service, un produit, etc. Il analyse les interactions entre les utilisateurs et les systèmes informatiques. Il analyse et synthétise le résultat des recherches sur des concepts et des prototypes. Il simplifie les systèmes complexes en proposant des représentations adaptées.

Il propose des solutions non seulement fonctionnelles mais porteuses de sens sur le plan émotionnel. Il met en perspective les relations structurelles, organisationnelles, fonctionnelles, sensibles et économiques d’un produit et réalise des maquettes interactives grâce à un outil de prototypage (papier, Flash, Visual Basic, HTML, etc.). Il teste et affine le design selon un processus itératif.

Au niveau de l’équipe

Le designer d’interaction collabore étroitement avec les équipes marketing, les chefs de produit et l’ingénierie afin de définir le positionnement d’un produit. Il traduit les besoins en spécifications fonctionnelles exploitables par une équipe de développement. Il collabore avec les designers graphiques pour une traduction visuelle en adéquation avec les objectifs de l’expérience utilisateur.

Au niveau du client

Le designer d’interaction intègre les besoins commerciaux et techniques comme paramètres du design et s’attache également à traduire dans les choix les différentes relations qui permettent d’obtenir une meilleure coherence, une meilleure éthique sociale et environnementale. Dans le recensement des besoins, il attribue un ordre de priorité en adéquation avec le design afin de dégager une solution qui réponde à la fois aux besoins des utilisateurs et aux objectifs commerciaux. Il présente oralement, par écrit et visuellement les livrables pour expliciter les choix du design et le rend convaincant.