Compte-rendu de la conférence du Service Design Network (SDN) France
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La première conférence du Service Design Network (SDN) France, organisée par L’Apci, Utilisacteur et Nékoé, a eu lieu les 24 et 25 juin derniers, accueillie par l’Ifm et par l’Ensad. Une réception d’ouverture s’est tenue la vieille à L’Ensci.
L’événement a rassemblé 130 personnes qui ont assisté à une dizaine de conférences la première journée et participé à 18 ateliers la seconde
journée, autour du design de service et de ses méthodes.
Les intervenants étaient français et internationaux, avec la participation d’agences (Yellow Window, live|work, InProcess, Continuum, Attoma, User Studio…), d’entreprises (Véolia Transdev, Volkswagen, Orange…), d’école et d’institutions (Köln International School of Design [KISD], Ensad, NHS Institute…).
La première journée, à l’Ifm, a permis de soulever des questions méthodologiques et théoriques tout en illustrant par des études de cas la pratique du design de service. Birgit Mager (KISD & SDN) a proposé une définition du design de service tandis que des agences et des entreprises ont éclairé la démarche à travers des projets ayant trait à la mobilité, à l’hôtellerie ou encore au médical. Ces échanges se sont conclus par une table ronde dont le grand témoin était Christophe Rebours (InProcess).
La seconde journée, à l’Ensad s’est articulée autour de sessions collaboratives menées en parallèle qui ont mis notamment l’accent sur les process et les méthodologies du design de service.
