Concepteur UX H/F – Aquent – CDD

Présentation de la société

Aquent est l’agence mondiale de recrutement spécialisée dans les métiers du marketing, de la création et du digital. Elle s’appuie sur 30 années d’expertise de l’intérim et de l’outsourcing et sur son puissant réseau international pour trouver les talents qui font la différence dans vos organisations.

Aquent propose une vision innovante du travail pour aider agences et annonceurs à concevoir et élaborer des projets inspirés et efficaces. Véritable agent de ses talents, Aquent bâtit des partenariats sur-mesure entre les experts les plus doués du marché et ses clients afin de favoriser créativité, souplesse et rentabilité.

Description du poste

La Direction de la Relation Client Grand Public qui optimise la performance globale et développe la satisfaction des clients du groupe, recherche son concepteur UX dans un soucis d’amélioration de l’expérience client sur l’ensemble des canaux digitaux (site web france, espace client web, espace client web mobile, application mobile,…).

A partir d’un besoin métier et d’objectifs marketing, commerciaux ou process, vous concevez les parcours digitaux et produisez les story boards qui serviront au designer en intervenant sur tout type d’écrans : ordinateurs, mobiles, tablettes …, sur les domaines e-boutiques, selfcare ou assistance en ligne.

En lien avec de multiples interlocuteurs (designers, Direction e-boutique, web agency interne, Direction des ventes, Webmasters..), le groupe vous fixe comme objectif de concevoir des interfaces répondant aux standards actuels d’ergonomie et d’expérience utilisateur ainsi que de favoriser une expérience digitale unifiée favorisant une navigation optimisée.

A ce titre, vos responsabilités seront les suivantes :

1. Conception d’interfaces dans un souci d’ergonomie
   • Analyse et compréhension des besoins métier
   • Analyse d’impact sur l’architecture des parcours clients et propositions de scénarii macros
   • Production des story boards de conception, consistant d’une part en des écrans d’interface utilisateur et d’autre part des flux d’interactions des utilisateurs avec l’interface graphique
   • Mise en œuvre de la stratégie de protocole de tests techniques (affichage, navigation…) et d’ergonomie (A/B test, A/B/C/D test, eye tracking, analyse du parcours client …)
2. Gestion des projets de refonte des parcours clients
   • Accompagnement et participation à la validation des story boards par le métier et le business
   • Brief de l’équipe design et coordination de la réalisation des maquettes de test
   • Evaluation des performances en termes d’expérience utilisateurs par le biais d’analyses et déploiement des procédures de test
   • Suivi de l’intégration des contenus de la eBoutiques et recette de conception
3. Développement de la compétence de conception de l’équipe
   • Définition des éléments fondateurs de conception des sites
   • Participation à la rédaction de la charte de l’Expérience Utilisateur

Profil souhaité

De Formation Bac +3 à 5 en multimédia, conception rédaction, design / web design , vous disposez de minimum 3 ans d’expérience minimum en UX design ou en conception web. Vous faites preuve d’une excellente compréhension des enjeux multi device.

Vos compétences

• Gestion de projets web
• Maîtrise des concepts et techniques liés à l’ergonomie et au design (A/B test, maquettage, suivi d’audience…)
• Compréhension des enjeux liés au web design et à l’IT
• Capacité à utiliser des données de web analyse et de traffic management

Vos qualités

• Sens de l’organisation, pragmatique
• Esprit critique et sens artistique
• Orientation client et qualité de service
• Faire preuve d’innovation dans sa capacité à anticiper les tendances futures de consommation jusqu’à inventer de nouveaux « business models » dans la relation client / fournisseur
• Vision stratégique : tenir compte des enjeux de l’activité en cours et aligner ses décisions sur la vision stratégique
• Orientation résultats : surmonter les imprévus et obstacles mineurs
• Conduite du changement : soutenir le changement personnellement
• Coopération et influence en transverse : Encourager l’écoute mutuelle et la prise de décision commune
• Développement des collaborateurs : entraide et collaboration au sein de l’équipe