Sébastien Berten, président et fondateur UX-Republic : «on ne s’improvise pas UX designer»

Actu15 février 2016

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Dans le cadre de la publication du Guide des formations à l’UX design, au design d’interface et au design d’interactions, nous avons mené un entretien avec Sébastien Berten, président et fondateur d’UX-Republic, qui propose une offre de formation continue autour de la démarche UX.

De quel(s) constat(s) est née la création de votre institut de formation ?

Les associés fondateurs d’UX-Republic sont en partie issus du monde des agences digitales traditionnelles. Dans nos précédentes expériences professionnelles nous avons constaté que le modèle mis en place dans ces structures était à bout de souffle et ne répondait plus aux besoins des clients.

En effet le mode forfaitaire proposé par ces acteurs manque d’agilité et ne permet pas de mener des projets de conception centrée utilisateur qui à l’inverse demandent une forte agilité basée sur l’itération et le « fail fast to succeed sooner ».

Cet ancien modèle, basé sur les croyances plus que sur des recherches utilisateurs et des retours terrains, génère en général des tensions fortes dans les équipes métiers et les DSI, des surcoûts et des rigidités sur les périmètres fonctionnels
qui pourtant doivent évoluer au fil des rencontres et des retours utilisateurs.

Nous croyons fermement chez UX-Republic que la valeur créée provient d’une équipe pluridisciplinaire comprenant le client (métier + technique), l’utilisateur final, l’UX designer, le directeur artistique et l’équipe de développement.

Pour nous la validation de l’adhésion des utilisateurs à une interface est un livrable de la phase de spécification, et non le fruit d’une recette finale en fin de projet.

Pour cela nous avons développé une approche basée sur le leitmotiv « Faire », « Former », « Coacher ». La création de notre centre de formation UX-Republic Training était alors une évidence.

Concrètement, sur le terrain, les équipes d’UX-Republic interviennent en qualité de consultants UX (UX-Evangelist, UX-Activist et UX-scientist) auprès de nombreux clients souhaitant intégrer une démarche centrée utilisateur dans leurs projets.

À leurs cotés, nous avons vérifié et confirmé un réel intérêt et une forte curiosité autour des démarches et méthodologies UX ainsi qu’une volonté de ceux-ci de bien les appréhender et de les ancrer dans leur quotidien : passer d’un « coup » à une méthodologie durable.

 

Quels sont les besoins de formation en UX rencontrés chez vos clients ?

Les besoins en formation UX sont importants chez nos clients : concevoir une interface centrée utilisateur ne s’improvise pas. Il y a des méthodes et des outils spécifiques qu’il faut pouvoir maîtriser pour obtenir des résultats satisfaisants.

Je pense notamment au shadowing, aux ateliers Six to One, à la création de wireframes et de personas par exemple. Tout autant de méthodologies que doit pouvoir appréhender un bon UX designer.

On ne s’improvise pas UX designer. L’UX designer a une batterie d’outils, qu’il doit connaître, maîtriser et mettre en œuvre dans le cadre d’une méthodologie agile et cohérente : l’UX design thinking.

 

Selon vous, quelles sont les compétences clés à acquérir actuellement pour répondre aux attentes du marché ?

Aujourd’hui, sur des marchés qui tendent à se digitaliser et où les interfaces se démultiplient, il est important de prendre conscience de la valeur ajoutée de l’UX. Concevoir des applications centrées utilisateur nécessite évidemment des compétences techniques et graphiques, mais il est essentiel avant tout d’être correctement sensibilisé aux méthodologies UX et de comprendre quels sont les enjeux de cette démarche.

Les compétences clés à acquérir sont donc :
— une forte aptitude à l’empathie, afin d’analyser, de comprendre les attentes des utilisateurs dans le but de leur proposer une interface en adéquation avec leurs profils.

— La créativité et l’innovation, tout en sachant proposer des expériences interactives optimales pour l’utilisateur.

— La réactivité et l’adaptation aux feedbacks utilisateurs ainsi qu’à l’évolution de leurs besoins.

— Mais surtout la maîtrise de la méthodologie et l’ensemble de ses ateliers de créativité associés. L’expérience sera également un point fort. Le célèbre dicton « c’est en forgeant qu’on devient forgeron » s’applique très bien à cette discipline.

Notre objectif est d’apporter aux clients une réelle autonomie dans la prise en compte de l’UX (donc de l’utilisateur) dans leurs projets digitaux.

A lire : Guide des formations à l’UX design, au design d’interface et au design d’interactions