Interview de Sophie Pilverdier, directrice UX à Fullsix

Nous débutons aujourd’hui un cycle d’interviews qui auront pour objectif de témoigner des différents métiers de l’expérience utilisateur et du design interactif. Nous commençons cette série par l’interview de Sophie Pilverdier, que nous avons interrogée sur son travail au sein de l’agence FullSix.

Pourriez-vous décrire votre parcours en quelques lignes ?

J’ai toujours travaillé dans le domaine des Interface Homme-Machine. D’abord, dans le contrôle aérien puis dans les études, et plus particulièrement les tests utilisateur sur Internet.
J’ai ensuite rejoint Steria (une SSII) chez qui j’ai développé une offre Ergonomie. Après 6 ans, nous étions une équipe de 10 ergonomes.
Puis j’ai travaillé pour un éditeur de Logiciels en tant que Manager UX pour développer la vision et la stratégie UX à l’international (9 UX dans 5 pays) en mode Agile distribué.
Je suis maintenant chez Fullsix France en tant que directrice UX.

Avant cela, vous avez étudié l’ergonomie et les sciences cognitives. En quoi cette formation vous a-t-elle permis d’embrasser votre carrière ?

Cette formation a forgé ma conviction de la performance des approches transdisciplinaires.
Elle m’a également permis d’acquérir de solides connaissances en psychologie cognitive et expérimentale qui sont des piliers de mon activité actuelle pour appréhender et formaliser les besoins et comportements des utilisateurs.
Ainsi, je peux mettre mon expertise tant en terme d’exécution que de déploiement de méthodes, au service de la collaboration entre spécialistes du digital : Créa, Marketing, Technique. C’est un objectif auquel je m’attache particulièrement parce que j’en connais la force.

Le métier d’UX designer est assez méconnu du grand public. En quelques mots, comment le définiriez-vous ?

L’UX design peut-être porté par plusieurs métiers ou compétences, comme le graphisme, la création, et la technique puisque chacune de ces activités participe à la création de l’Expérience Utilisateur.
Je ne suis pas UX designer, ma mission principale est de travailler avec les UX designers et leur transmettre la vision utilisateur. Cela nous permet de concevoir ensemble les éléments qui vont faire l’expérience utilisateur (Architecture de l’Information, interactions, mise en pages etc).

À quoi ressemble la journée type d’un UX designer ?

Étant à un poste de management, ma journée est jalonnée de beaucoup de réunions, de gestion, d’organisation et de mise en place des interventions opérationnelles.
Le cœur de mon action est d’évangéliser sur l’UX, et trouver la meilleure intégration dans le fonctionnement actuel de FullSix.

À l’agence, quelle est la place de la démarche UX ? Comment les équipes sont-elles structurées ?

La démarche UX est au cœur de la plupart de nos propositions. La méthodologie et les principaux livrables UX font partie des livrables contractuels de Fullsix.
Nous assurons ainsi à nos clients une conception qui prenne en compte les besoins et comportements de leurs utilisateurs finaux.
Nos experts UX interviennent parfois en « support » des créatifs et consultants, ou de manière plus opérationnelle selon les impératifs projets.
Il y a également d’autres experts côté études avec qui nous collaborons de manière étroite et régulière.

Auprès de vos clients, comment la perception de votre métier
évolue-t-elle ? Ses apports sont-ils bien cernés ?

L’UX est une attente majeure des clients, même si ils n’en ont pas toujours une idée claire, à juste titre puisque l’UX est composite. Du coup, les apports de l’UX peuvent paraitre flous. Il faut dire qu’il n’est pas forcément facile de mettre en valeur un travail dont le résultat est « simple ».
Je viens justement de finir une session de tests utilisateurs sur un prototype que nous avons conçus après une série complète d’études. Le client m’a fait la réflexion « C’est super, les tests se passent très bien, mais on a pas beaucoup de retours sur les recommandations effectuées ». Et pourtant, le fait que les utilisateurs accomplissent facilement les scénarios sur lesquels ils butaient il y a quelques mois, ce sont de vrais résultats !

Si vous deviez recruter un nouveau collaborateur pour intégrer votre équipe, quels seraient vos principaux critères de choix sur son profil ?

L’écoute et la capacité à travailler avec des personnes de spécialités et objectifs différents. Et surtout, la connaissance et maitrise des méthodes et livrables de recueils des besoins utilisateurs (études), et la capacité à transmettre ces informations aux autres spécialités.

Comment faites-vous pour rester en permanence au courant des nouvelles pratiques ?

Je suis des blogs, actus, et j’essaie d’assister à des conférences quand c’est possible. Par ailleurs, je baigne tant à titre pro que perso avec des UX de divers horizons, et nous échangeons beaucoup.

Quelles sont selon vous les grandes évolutions actuelles qui touchent votre métier ?

Le domaine, s’est globalement beaucoup diversifié et complexifié, tant en terme de fonctions, que de devices et d’usages.
Il y a besoin de plusieurs expertises pour couvrir la globalité des enjeux d’un projet, tant sur les aspects marketing, créatifs, que techniques.
De part mon expérience, le courant de l’agilité a un impact fort, sur la valeur perçue et attendue de l’UX, mais aussi sur les méthodes et l’intégration dans un projet.

Pour partager votre expérience, nous vous invitons à nous écrire à [email protected].