Akiani, l’homme au centre de la conception
Actu – 24 septembre 2015
RSSL’agence
Présente à Bordeaux, Paris et Lyon, Akiani assemble une équipe de designers, d’ingénieurs et de docteurs, tous experts dans la compréhension de l’Homme. Ses domaines d’expertise sont l’expérience utilisateurs et l’expertise humaine. Son métier consiste à concevoir des produits et services plus innovants, plus sûrs et plus performants en mettant l’Homme et ses usages au centre de la conception. Jeune entreprise innovante, la structure est agréée organisme tiers d’innovation et de recherche éligible au Crédits Impôt Innovation et Recherche.
Akiani en 3 projets
Définition de parcours utilisateurs pour le PMU
Offrir une vision d’ensemble de la vie des utilisateurs du PMU
Dans le cadre des activités de son pôle Expérience Utilisateur, le PMU souhaitait se doter d’un outil représentant les parcours de ses utilisateurs. Pour atteindre cet objectif, Akiani a :
- Confronté les visions métiers et utilisateurs
- Organisé des ateliers avec les métiers pour définir un référentiel d’analyse qui soit cohérent avec les objectifs business du client
- Conduit des focus groups avec des clients
- Réalisé des experience maps compilant les retours utilisateurs et représentant leurs parcours ainsi que leurs besoins et attentes à chaque étape de leur vie avec le service
Amélioration de l’expérience utilisateurs d’un site e-commerce desktop et mobile
Comment refondre l’expérience utilisateur d’un site internet à forte audience
Akiani accompagne les équipes Customer Experience de Voyages-SNCF.com (mission réalisée pour l’agence digitale Noven) à concevoir la nouvelle expérience utilisateur du site internet et des interfaces mobiles. Concevoir une expérience utilisateur pour une cible d’audience aussi importante n’est pas facile, c’est pour cela que l’ensemble de l’équipe met en place de nombreuses méthodes pour recueillir les besoins utilisateur et co-conçoit ses pages en donnant la voix aux futurs utilisateurs.
Evaluation centrée pilotes du cockpit de l’Airbus A400M
Améliorer les procédures d’exploitation d’un avion de transport militaire par des études en conditions réelles
Akiani a été mandaté par l’Armée de l’Air pour accompagner l’évaluation du cockpit du dernier avion de transport militaire, l’Airbus A400M.
Dans une démarche de neuroergonomie, des études ont été menées en simulateurs et en vols tactiques réels. Des mesures en eye tracking (oculométrie) ont été réalisées durant ces exercices opérationnels pour évaluer l’attention visuelle, la conscience de la situation et la charge cognitive des deux pilotes.
Des recommandations ont été dérivées des résultats de ces études et ont permis l’adaptation de procédures de vol pour améliorer la sécurité de l’équipage.
Axel Johnston : « une technologie et un concept innovants ne suffisent plus à pérenniser un service ou un produit digital »
Diplômé de l’Ecole Nationale Supérieure de Cognitique et cofondateur de la société, Axel apporte son expertise en design d’expérience utilisateur (UX design, UX research) aux clients de l’agence pour les aider à concevoir des produits toujours plus innovants en mettant au centre de la conception les usages futurs.
Quelle est votre perception du marché du design d’expérience utilisateur, aujourd’hui, en France ?
L’appellation « design d’expérience utilisateur » a rebattu les cartes et permis aux designers graphiques et aux ergonomes de se retrouver sous une même bannière et de faire connaître leurs métiers. L’offre dans le domaine se développe donc très rapidement et en même temps émerge une demande de plus en plus importante pour mieux prendre en compte les utilisateurs dans les produits et services. La chaîne de valeur se stabilise et des tendances fortes dans la pratique du métier commencent à se dégager, rejoignant le découpage qu’on retrouve depuis quelques années outre-Atlantique : user researchers, visual designers, UI designers, interactions designers… Tant les agences que les clients semblent aujourd’hui y trouver leur compte !
Comment voyez-vous évoluer la demande de vos clients ?
En 2015, une technologie et un concept innovants ne suffisent plus à pérenniser un service ou un produit digital. Pour les acteurs du numérique, la concurrence est rude et l’expérience utilisateurs constitue aujourd’hui un élément concurrentiel différenciant. La demande explose donc actuellement et malgré l’arrivée de services de design automatisé « intelligent », le besoin pour une prise en compte active des utilisateurs dans la conception ne semble pas près de diminuer.
Selon vous, qu’est ce qui différencie la démarche d’une agence de design d’interaction des autres approches ?
Dans « UX design », il y a le U de utilisateurs. La démarche de conception se doit d’être centrée sur l’utilisateur réel, en l’impliquant, en l’étudiant… Elle ne fait jamais l’hypothèse que le concepteur saura mieux que l’utilisateur ce dont il aura besoin et comment il en aura besoin. Cette démarche met en oeuvre des méthodes et des outils qui permettront de faire émerger les réels besoins utilisateurs. Elle prend également en compte la vie de l’utilisateur avec le service dans son ensemble, avec ses multiples points de contact, de la découverte du service/produit à son réengagement. Elle se veut enfin holistique : tenant compte tant de l’utilisateur, avec ses attentes, ses capacités et ses limitations, que le support sur lequel le produit est présenté mais également son environnement d’utilisation, qui impactera l’utilisation.
Cross canal, meaningfull animations et l’écoute utilisateurs : 3 tendances pour 2016, selon Akiani
Le cross canal avec les objets connectés
L’émergence des objets connectés va pousser les designers de services digitaux à mener une réflexion avancée sur la complémentarité des contenus et des formats et notre travail sera d’aider les fabricants à concevoir une expérience utilisateur globale et cohérente.
Les « meaningful animations »
Google l’a impulsé avec son material design, les animations au sein des interfaces utilisateurs peuvent et doivent donner du sens : accompagnant l’utilisateur, attirant son attention ou encore le surprenant, elles constituent des leviers majeurs d’amélioration de l’expérience d’usage.
Ne plus écouter les tendances !
S’éloigner des tendances dictées par les fabricants, aller observer, écouter les utilisateurs ! Les usages évoluent, et c’est à nous, agences UX, de comprendre et de créer les nouvelles tendances d’usages.
Perspectives pour 2016
« 4 profils d’UX designers nous ont rejoint cet été. Des ouvertures de poste pour des profils juniors et expérimentés sont déjà prévues pour 2016 ! »
Akiani
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05 57 00 67 46
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