WAX Interactive est une agence de marketing digital qui propose une gamme complète de services et de solutions pour accompagner les marques et les enseignes commerciales dans leur transformation digitale. WAX Interactive imagine, construit et promeut des dispositifs digitaux sur toutes les plateformes web et mobile autour d’un enjeu simple : connecter pour convertir et fidéliser les consommateurs.

«Le temps où « Design » signifiait « Graphisme » pour nos clients, est révolu.»

— Eric Marillet, Directeur Marketing Digital & Experience Design, Wax Interactive

1. Comment l’équipe UX/UI de Wax Interactive est-elle organisée ? Sur quels types de projets intervient-elle ?

L’équipe UX/UI de WAX Interactive est organisée autour de 3 pôles complémentaires :
– un pôle UX Design, qui regroupe les ergonomes spécialistes des interfaces digitales, les UX designers et les consultants en Design Thinking.
– un pôle Création Graphique, avec directeurs de création, directeurs artistiques, motion designers et web designers.
– un Laboratoire des Usages, dédié aux études utilisateurs et aux insights consommateurs.

Pour chaque projet, nous créons une équipe spécifique qui fait collaborer plusieurs membres de chaque pôle. Ainsi, en fonction des projets, ce peuvent être, 3, 4 voire 6 ou 7 personnes qui vont réfléchir avec nos clients, confronter leurs points de vue et proposer une vision à la fois innovante, créative, et réellement centrée sur les usages et les attentes des utilisateurs.

Aujourd’hui, nous intervenons sur tous types types de projets digitaux : web, mobile, tablette, borne, montre ou objet connecté, TV interactive… et dans des secteurs aussi différents que le tourisme, la banque, l’assurance, le luxe, les applications métiers ou les plateformes grand public.

2. Quelles sont vos principales préoccupations en matière de recrutement actuellement ?

Evidemment, la maîtrise des démarches de conception, la connaissance des outils ou l’esprit créatif sont des éléments importants.
Mais au delà de ces compétences « techniques », nous recherchons avant toute chose un esprit Design : l’envie de collaborer avec une équipe créative, la capacité à travailler en collaboration avec d’autres expertises, l’envie de concevoir des services en gardant en tête le client, l’utilisateur ou le consommateur final.

Pour exemple, j’ai parfois rejeté la candidature de designers seniors au CV impressionnant, mais qui abusaient un peu de leur position d’expert pour imposer une vision unique, sans écouter ou regarder autour d’eux. A cela, je préfère de loin un débutant qui arrive avec l’envie d’apprendre, de progresser, de se nourrir des expériences des autres et qui est à l’écoute du monde.

C’est ailleurs le grand challenge aujourd’hui dans le recrutement des nouveaux collaborateurs dans notre équipe de plus 60 designers : réussir à intégrer de nouvelles compétences sans pour autant déséquilibrer l’ensemble. L’objectif est de conjuguer les forces de chacun, renouveler en permanence l’envie d’apporter sa pierre à l’édifice et de produire une intelligence collective toujours plus riche.

3. Estimez-vous que les jeunes diplômés sont bien préparés aux métiers par leur formation ?

Les écoles dédiées au Digital forment depuis quelques années de très bons « chefs de projet » : des jeunes « multi-tâches », qui comprennent bien les enjeux de la digitalisation et qui sont capable de bien gérer la complexité de nos projets actuels. Mais dès lors qu’on recherche des designers, là, tout devient plus compliqué. En effet, si la création graphique est généralement bien abordée dans les formation, les aspects UX ou Design Thinking restent trop théoriques, et la plupart des jeunes UX designers que nous rencontrons manquent de pratique.

Du coup, chez WAX Interactive, nous préférons le plus souvent repérer des jeunes à potentiel, avec un esprit affuté. Et nous les prenons chez nous en apprentissage pour les former, les accompagner et leur faire mettre réellement « la main à la pâte ». Ils interviennent avec nous sur de vrais projets, avec de vrais enjeux, et ils peuvent échanger avec des designers séniors, au quotidien. Nous sommes d’ailleurs parfois surpris de leur rapide montée en compétences. Et dans la quasi intégralité des cas, nous les engageons à l’issue de leur période de formation.

4. Quelles sont selon vous les nouvelles compétences sur lesquelles votre agence doit progresser et/ou se préparer à moyen terme ?

Dans la mesure où WAX Interactive dispose à la fois d’un laboratoire focalisé sur les usages et d’un Lab dédié à l’innovation technologique, nous sommes toujours à l’affût de compétences nouvelles sur les sujets émergents en matière de digital. Designer un chat bot, penser des objets connectés, imaginer les interactions vocales ou gestuelles… Voilà typiquement des compétences nouvelles, sur lesquelles il nous a fallu monter en compétence ces derniers temps.

Aujourd’hui, nous regardons entre autres du côté de la réalité virtuelle, de la vidéo interactive, des interfaces holographiques. Et il y a ici un champs d’expérimentation immense.

5. Comment la compréhension du design a-t-elle évolué ces dernières années chez vos clients ?

Le temps où « Design » signifiait « Graphisme » pour nos clients, est révolu. Pour une grande partie de nos clients, la pensée Design est aujourd’hui une réalité au quotidien, et les techniques de Design Thinking sont appliquées autant pour imaginer les services de demain que pour envisager les optimisations organisationnelles internes.

Dès lors, c’est avec ce type de clients que nous avons les collaborations les plus riches et les plus fructueuses : nous organisons de plus en plus de Product Design Sprint pour lancer les sujets ; nous créons des journées d’idéation avec des équipes de plus en plus large… Et nos collaborateurs n’hésitent pas à s’installer désormais directement chez nos clients pour monter de vraies « unités de design digital » le temps d’un projet, qu’il dure 4 mois ou plusieurs années.

Evidemment, cela vient totalement perturber la manière dont les agences traditionnelles travaillaient avec les clients. Chez WAX Interactive, nous parlons aujourd’hui de réelle collaboration avec nos clients : nous créons, imaginons, dessinons, construisons avec eux, en les incluant à 100% dans la réflexion. Il est fini le temps des agences qui travaillent « en chambre » : nous sommes passé à l’ère du « designer ensemble ». Encore et toujours l’intelligence collective ! ?